商品について
「限定版」とはどのような商品ですか? 限定版とは、生産数が決まっているまたは特定の予約受付期間中にのみ販売される商品です。予約期間が終了するか在庫が無くなった場合は原則として再販売は行いません。
売り切れた商品は再入荷されますか？ 売り切れ後の再入荷は原則として行っておりません。しかしご要望の多いタイトルについては、再生産する可能性もございます。再入荷のお知らせは当社の公式SNSをご確認ください。
購入したゲームには地域制限がありますか？ プラットフォームやタイトルによって異なります。ご注文の前に、各商品のページで対応地域およびプラットフォームをご確認ください。
ご注文・予約について
海外へ発送できますか? はい、ほとんどの国と地域へ発送しております。運送業者の制限や貿易制裁により、一部の国・地域には発送できない場合があります。購入時にお住まいの国が表示されない場合は、これが理由です。
送料はいくらですか? 送料は、お届け先・注文商品の重量・カート内の商品数に基づき、購入時に自動計算されます。
関税や輸入税は合計金額に含まれていますか? いいえ。当店はDAP(Delivered at Place:仕向地持込渡し)方式で発送しておりますので、関税、輸入税、その他各種税金は、ご注文の合計金額および送料には含まれておりません。お届け先の国・地域で課される費用はお客様のご負担となり、商品のお受け取り時に運送業者または税関を通じて請求される場合があります。これらの費用は当社では対応できませんので、ご注文前にお住まいの国・地域の通関規定をご確認ください。
予約商品の発送までどのくらいかかりますか? 限定版およびコレクターズエディションは受注生産となります。商品の仕様により、数か月から半年以上かかる場合があります。発送予定時期は、各商品ページおよびご注文確認メールに記載されています。
予約商品の発送が予定より遅れた場合はどうなりますか? 発送予定時期は、商品掲載時点での見込みであり、特に特殊な商品の場合は、製造スケジュールが変更になることがあります。遅延が発生した場合は、メールおよび公式SNSでお知らせいたします。大幅な遅延でない限りお客様からご連絡いただく必要はありませんが、ご注文状況の確認はいつでもカスタマーサポートにて承ります。
予約のキャンセルや変更はできますか? 予約受付期間が終了する前の場合、いつでもキャンセルや変更が可能です。予約受付期間が終了後やデジタルコンテンツが発行された後は、キャンセルや変更の対応が難しい場合がございます。
既存の注文に商品を追加したり、2つの注文をまとめたりできますか? 申し訳ございませんが、注文確定後に商品をまとめたり追加することはできません。追加の商品をご希望の場合は、別途新規でご注文いただくか既存のご注文をキャンセルのうえ、ご希望の商品をすべて含めて再度ご注文ください。
1回の注文に複数の商品がある場合、まとめて発送されますか? はい。すべての商品が揃った時点で、まとめて発送いたします。たとえば、予約商品と在庫のある商品を同時にご注文いただいた場合、予約商品の発送準備が整った時点で1回の配送でお届けします。在庫商品を先にお受け取りになりたい場合は、別のご注文としてお申し込みいただくことをおすすめします。
お届け先住所を変更するにはどうすればよいですか? 商品がまだ発送されていない場合は、変更後の住所とご注文内容を h2edition@h2int.com までお送りください。すでに発送済みの場合は、その配送分のお届け先住所を変更することはできません。
注文確認メールが届きません。 注文確認メールは、ご注文後まもなく購入時に入力されたメールアドレス宛てに送信されます。見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただき、メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。それでも届かない場合は、ご注文内容を添えて h2edition@h2int.com までお問い合わせください。
お支払いについて
どのような支払い方法に対応していますか? 各種クレジットカードおよびデビットカードに対応しております。PayPalなどその他の支払い方法は、地域によって利用可否が異なる場合があります。
支払い情報は安全ですか? はい。お支払いは安全な決済代行会社を通じて処理され、当社のサーバーにはお客様のカード情報は保存されません。
予約商品の代金はいつ請求されますか? 特に記載がない限り、すべての商品は購入時にお支払いいただきます。
返金はどのように行われますか? 返金は元のお支払い方法へ行われ、通常は3〜5営業日以内に反映されます。ただし、銀行や決済代行会社によって異なる場合があります。
配送について
どのような配送方法がありますか? 海外への発送にはFedExおよびKorea Post EMS(韓国郵便のEMS)を利用しております。韓国国内への発送は、現地の宅配業者が対応いたします。
配達完了と表示されているのに、商品が届いていません。 運送業者が実際より少し早く配達完了と処理する場合がありますので、まずはご近所の方や最寄りの配達営業所にご確認ください。それでも見つからない場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
商品が破損した状態で届きました。 破損の写真とご注文番号を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。内容を確認いたします。
追跡情報がしばらく更新されません。紛失したのでしょうか? 特に海外配送では、追跡情報の更新が遅れることがあります。2〜3日動きがない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。確認いたします。
店頭での受け取りはできますか? 現在、店頭での受け取りサービスは行っておりません。すべてのご注文は、上記の運送業者を通じて発送いたします。
返品・交換について
返品ポリシーを教えてください。 未開封の商品に限り、お届け日から14日以内であれば返品・交換を承ります。商品毎に確認し対応いたします。
デジタルコードやキーは返品できますか? できません。デジタルコードをご確認いただいた場合や使用された後は、返品・返金はできません。ただし、パッケージ版に同梱された未開封のコードについては、この限りではありません。
アカウントについて
注文時にアカウントは必要ですか? アカウントを作らずに購入することが可能です。しかし、アカウントを作成していただくと注文状況の確認・予約商品の照合・注文履歴などがスムーズに行えます。
お問合せ
解決できない問題がある場合。 ご注文後の場合はご注文番号と、できるだけ詳しい内容をh2edition@h2int.com までご連絡ください。対応いたします。