商品相关
“限量版”是什么意思? 限量版商品会以固定数量生产,或仅在特定的预购期内销售。预购期结束或库存售罄后,通常不会再补货。
售罄的商品会补货吗? 限量商品售罄后通常不会补货,但对于特别受欢迎的作品,我们偶尔会再次生产。补货消息请关注我们的官方社交媒体。
你们的游戏有区域锁吗? 这取决于平台和具体作品。下单前请查看各商品页面,确认区域及平台兼容性。
订单与预购
你们支持全球配送吗? 是的,我们可配送至大多数国家和地区。由于物流承运商的限制或贸易制裁,部分地区可能无法配送。如果结账时找不到您所在的国家或地区,即是此原因。
运费是多少? 运费会在结账时根据您的收货地区、订单重量和购物车中的商品数量自动计算。
关税和进口税费包含在订单总价中吗? 不包含。我们采用DAP(Delivered at Place,目的地交货)方式发货,关税、进口税费及其他税款不包含在订单总价或运费中。所在国家或地区征收的相关费用由买家承担,可能会在收货时由承运商或海关收取。这些费用不在我们的控制范围内,建议您下单前先了解当地的海关规定。
预购商品需要多久才能发货? 限量版及收藏版商品均为按订单生产。根据商品的复杂程度,可能需要几个月,最长可达6个月以上。预计发货时间会显示在各商品页面及订单确认信息中。
如果预购商品超过预计发货时间仍未发货怎么办? 预计发货时间是我们在商品上架时所做的最佳预估,制作进度可能会有变动,尤其是工艺复杂或精细的商品。如果订单受到延误影响,我们会通过电子邮件和官方社交媒体发布最新消息。除非已远超预计时间,否则您无需主动联系我们,但客服团队随时乐意为您查询订单状态。
我可以取消或修改预购订单吗? 在预购期结束前,通常可以取消或修改预购订单。预购期结束后,或已发放数字内容的,可能难以修改或取消。
我可以向已有订单添加商品,或将两个订单合并吗? 很抱歉,不可以。订单无法合并,订单提交后也无法添加商品。您可以另行下单购买其他商品,或取消原订单后将所有想购买的商品一并重新下单。
如果订单包含多件商品,会一起发货吗? 会的。所有商品将在最后一件商品准备就绪后一并发货。例如,如果您同时订购了预购商品和现货商品,它们将在预购商品准备好后合并为一次配送送达。如果您希望先收到现货商品,建议将其单独下单。
如何修改收货地址? 如果订单尚未发货,请将新的收货地址及订单信息发送至 h2edition@h2int.com。如果订单已经发货,我们无法修改该次配送的收货地址。
我没有收到订单确认邮件。 订单确认邮件会在下单后不久发送至您结账时填写的邮箱地址。如果没有找到,请检查垃圾邮件文件夹,并确认邮箱地址填写无误。如果仍未收到,请携带订单信息联系 h2edition@h2int.com。
付款
你们接受哪些付款方式? 我们一般接受各大信用卡和借记卡。PayPal等其他付款方式是否可用,可能因地区而异。
我的付款信息安全吗? 安全。付款由安全的第三方支付服务商处理,我们的服务器不会存储您的完整银行卡信息。
预购商品什么时候扣款? 除非另有说明,所有商品均在结账时扣款。
退款是如何处理的? 退款将退回至您的原支付方式,通常在3–5个工作日内到账,具体时间可能因银行及支付服务商而异。
配送
你们提供哪些配送方式? 国际配送使用FedEx和韩国邮政EMS,韩国境内配送则由当地快递公司负责。
订单显示已送达,但我没有收到。 承运商有时会比实际时间稍早标记为已送达,请先向邻居及当地投递网点确认。如果仍未找到,请提供订单编号联系客服,我们会协助调查。
我收到的商品有破损。 请提供破损照片和订单编号联系客服,我们会逐案审核处理。
物流信息很久没有更新,是丢件了吗? 物流信息偶尔会有延迟,国际配送尤其如此。如果长时间(一般为2–3天)没有任何更新,请联系客服,我们会为您查询。
你们提供自提服务吗? 目前我们不提供自提服务,所有订单均通过上述承运商发货。
退换货
你们的退货政策是什么? 我们接受未拆封商品在签收后14天内退换货,商品将逐案审核。
数字激活码或密钥可以退货吗? 不可以。数字激活码一经发放或显示,即无法退货或退款。但这不适用于附带未拆封盒内激活码的实体版商品。
账号
下单必须有账号吗? 通常可以以访客身份结账,但我们建议您创建账号,这样可以在一个地方追踪订单、管理预购并查看订单历史。
联系我们
我的问题这里没有解答。 请将订单编号(如适用)及尽可能详细的说明发送至 h2edition@h2int.com,我们乐意为您提供帮助。